1. Délai de rétractation – Commandes en ligne
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que votre demande de retour ou de remboursement soit prise en compte, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le produit doit être non utilisé, non monté et non endommagé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, manuels, câbles, etc.)
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Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de montage ou de manipulation excessive
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Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou email de confirmation)
Produits exclus du droit de rétractation :
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Produits personnalisés ou sur-mesure
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Produits scellés ouverts (ex. : huiles, pièces techniques) ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
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Pièces détachées électriques montées ou testées
3. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez-nous par email à contact@corylusmotoculture.com en précisant :
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Numéro de commande
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Nom du produit concerné
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Motif du retour
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Photos du produit (facultatif mais recommandé)
Étape 2 : Validation et instructions
Une fois votre demande validée, nous vous transmettons l’adresse de retour et les instructions précises. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Étape 3 : Envoi du colis
Vous devez retourner le produit à vos frais et par un transporteur avec suivi. Nous vous recommandons d’assurer votre colis en cas de perte ou de casse.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons :
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Au remboursement intégral du prix payé (hors frais de livraison initiaux),
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Ou à un avoir sur une prochaine commande (selon votre choix).
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si vous constatez un produit endommagé à la livraison, ou en cas d’erreur de notre part (référence incorrecte), contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge le retour et le remplacement sans frais pour vous.
6. Garantie & service après-vente
En cas de produit défectueux dans le cadre de la garantie constructeur ou légale, merci de contacter notre service après-vente :
📧 Email : contact@corylusmotoculture.com
📞 Téléphone :
Nous étudierons votre demande, puis prendrons en charge l’échange, la réparation ou le remboursement selon les cas.
Coordonnées pour les retours
Adresse de retour (à confirmer avec notre service client avant tout envoi) :
CORYLUS MOTOCULTURE
Service Retours
Les Prés Mouchets
25500 LES FINS – France
8. Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
📧 contact@corylusmotoculture.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h